Ships

把香味作为一种新形式的印记引进店铺，我们与SHIPS的广告宣传负责人成濑先生进行了对话。

无论走进哪一个店铺，
希望都会有“啊，这就是SHIPS”的感觉

将公司拥有的6个系列产品通过不同的原创香味来表现出来。
在店铺内每个系列展示其独有香味的同时，也进行同样香味的香薰蜡烛的出售。
从导入这一理念的契机，到导入后的感想，成濑先生都与我们进行了深入交谈。

Q：想要导入香氛空间设计这一理念的契机是什么，请与我们分享一下最终决定这一行动的关键因素。
A：我公司以“关注顾客的感官体验，营造舒适的购物环境”为己任，目前为止一直全力采用重视视觉效果的商品销售政策（VMD）。在视觉层面的探索一步步完成的同时，也感受到了味觉层面的重要作用。我们深刻的感觉到，通过这样的形式，营造出能够刺激感官的购物环境，岂不是很有趣吗？由于运用香氛效果展示的服装店还只在少数，因此在对新事物进行挑战这一方面，也具有重要意义。
    从去年12月开始，我公司进行听觉层面的尝试，根据各个系列不同的感觉创作出的音乐作为背景音（BGM），在店铺中播放。逐渐形成了以VMD，BGM，以及香氛为手段的，“重视顾客感官体验，SHIPS独有的购物环境”。希望顾客无论去到哪里的店铺，都会有“这就是SHIPS”的感觉。这种想法成为了我们要导入这一理念的关键因素。

Q：香氛空间设计导入后，与导入前所想像的有什么差别吗？
A：在导入以前，对于“香氛”这种服务能否被广大顾客所接受有一定的担忧，但是结果，基本上所有顾客都非常高兴。大多数的顾客给出了“味道很好闻”、“这种香味能够买到吗”、之类的反馈，几乎没有收到负面评价。
    坦白讲，由于这是导入香氛的第一次尝试，起初一部分工作人员都报有怀疑态度。但是现在，通过对香氛喷出量的调整消除了她们的担忧。

Q：听说前几天，一位去柏店购物的顾客向工作人员提出了疑问．．．
A：我公司对顾客提供售后服务，每个月定期会收到一些反馈。其中大多数都是表达对香氛服务的满意以及感激之情，询问是否能够购买香氛等。进驻店铺的各生产商们，也对此产生高度评价。

在SHIPS，用这种原创香味制作的香薰蜡烛也在出售。
关于这点也进行了访问。

Q：香薰蜡烛的评价如何？
A：在女性客户中反映非常好，一度成为热销商品。（笑）特别是women的两种和men的dress系列，这三种是最有人气的。

Q：是从什么时候开始考虑全店导入香氛的？
A：其实从导入的最初开始就想所有店铺一同进行。但是，由于是第一次尝试，从店铺运营的角度考虑会有一定担忧，所以首先，由刚好新开设的两个店铺开始导入，考虑“如果将其引进东京都内的旗舰店效果会如何”等问题，在实践中验证，并逐步实现香氛导入，直到现在。导入的最初，我们便以向全国范围内导入为前提，因此在运营层面上看，只要解决了运营资金问题，那么就可以顺利实现全国导入。

Q：香氛导入后，产生了什么样的效果？
A：实际上，要想具体说明产生了什么样的效果并不容易。首先，通过询问客户关于香氛的感受，使得与客户间的话题更为广泛。与单纯的产品解说不同，产生了新颖的话题，对于与客户间的良好沟通起到了积极的作用。其次，顾客因为使其身心愉悦的香味而喜欢长时间在店内逗留，这也是一种积极的评价。
    与顾客的沟通是非常重要的。以此为目标，通过香氛而引起话题，使沟通进行的更加顺畅，让购物变得更加快乐。“那个空间非常舒适，让人感到快乐”这样的评价，是作为导入结果最让人开心的。

SHIPS一直追求独特性与创新性。
“想要尝试这种香味”这样的顾客心声越来越多，
对于今后的业务展开也更加期待。