お客様より過去にお問い合せいただいたご質問と、その答えをまとめています。
ディフューザー・修理に関して
全般
- アットアロマディフューザーで使用可能なオイルはアットアロマ製オイルのみでしょうか？
- 取扱説明書を紛失しました
- 修理の依頼はどちらにしたらいいのでしょうか？
- オイルが白く濁ってしまいました
- 香りが混ざってしまうことはないのでしょうか？
- 香りが弱くなった気がします。どうしてでしょうか？
squair
- オイルタンクにオイルは何ml入りますか？
- オイルはエッセンシャルオイル（精油）原液をそのまま使用するのでしょうか？
- 香りを変える場合は、どのようにしらたいいのでしょうか？
- オイルタンク洗浄方法について教えてください。
- 消費量について教えてください。
- 1回の充電で、どの程度使用可能でしょうか？
- 充電時間は、何時間くらいで充電完了でしょうか？
- 加湿機能はついていますか？
- オイルタンク、パッドのみの購入は可能でしょうか？
- 噴霧が弱くなってしまいました。どうしたらいいでしょうか？
- パッドの交換時期の目安を教えてください。
- オイルタンク交換時期の目安を教えてください。
- 噴霧したオイルがディフューザー表面について汚れてしまいます。
- オイルタンクが固くて開けられないのですが。
- 立て掛け、壁掛けにして利用することはできますか。
funfan
- 香りを変える場合は、どのようにしたら良いのでしょうか？
- ドライブタイム、USB aroma timeのパッドなどと同じものですか？
- パッド、ACアダプターのみの購入は可能でしょうか？
- 1回の充電で、どの程度使用可能でしょうか？また、乾電池の場合はどのくらい使用できるのでしょうか？
- 充電池の充電は、何時間くらいで完了でしょうか？
- 電源をつなぐとすべてのランプが点滅してしまうのですが。不具合でしょうか？
- 音が気になるのですが、故障でしょうか？
アロマストーンディフューザー
ドライブタイム、USB aroma time
- 香りを変える場合は、どのようにしたら良いのでしょうか？
- ドライブタイムとUSB aroma timeのパットは同じものですか？
- ドライブタイム をシガーソケットに挿したまま車を降りても問題ありませんか？
- ドライブタイムはどのような車種でも使用可能でしょうか？
- USB aroma timeにメモリ機能はついていますか？
業務用機器に関して
- 業務用ディフューザーの購入を検討しています 詳しい話を聞きたいのですが
- 業務用ディフューザーの導入維持費用はどの程度でしょうか？
- 業務用ディフューザーを使用する際のオイルの消費量はどの程度でしょうか？
- 機械の洗浄はどのように行えば良いのでしょうか？
オイルに関して
- 他社製品とアットアロマ製品の違いはなんでしょうか？
- アットアロマのオイルはマッサージに使用できますか？
- 導入事例に掲載されているオリジナルデザインオイルの購入は可能ですか？
- アットアロマオイルを噴霧させることで、電気機器や壁などへの影響はないのでしょうか？
- アロマオイル（合成香料）とエッセンシャルオイルの違いは何でしょうか？
- オイル使用時の注意事項を教えてください
その他
- アットアロマの製品はどこで購入可能ですか？
- アットアロマの製品はどこで体感することが可能ですか？
- ドロッパーの付いた商品の１ドロップは何mlになるのでしょうか？
- 専用ディフューザークリーナーと無水エタノールにはどのような違いがありますか？
- オンラインストアで購入の場合送料はいくらでしょうか？
ディフューザー・修理に関して
全般
アットアロマディフューザーで使用可能なオイルはアットアロマ製オイルのみでしょうか？
当社で販売しているオイルは、芳香拡散を目的とした精油になりますので、自社ディフューザーでの利用に適していますが、他社オイルでもお使いいただくことは可能です。各アロマオイルの使用方法、ディフューザーの使用方法に準じてご使用ください。
取扱説明書を紛失しました
お送りいたします。 弊社お問い合わせページよりご連絡ください。
修理の依頼はどちらにしたらいいのでしょうか？
ご購入頂きました、各購入店へ直接ご連絡ください。
オイルが白く濁ってしまいました
オイルは水、消毒用エタノール（無水エタノール以外）などと混ざることにより白く濁る場合がございます。
香りが混ざってしまうことはないのでしょうか？
香りを変えた直後には多少香りが混ざることがありますが、天然のエッセンシャルオイルを使用していただければ、残香性は低いため、不快な香りになることはありません。
ただしアロマオイルを使用する場合には、合成香料が主な成分であるため注意が必要です。
香りが弱くなった気がします。どうしてでしょうか？
常に香りに触れていると嗅覚が慣れてくるので弱いと感じることもあります。
明らかに、噴霧している状態が以前と違う場合は、各ディフューザーの洗浄方法にしたがい洗浄を行ってください。
squair
オイルタンクにオイルは何ml入りますか？
約4mlです。
オイルはエッセンシャルオイル（精油）原液をそのまま使用するのでしょうか？
基本的に原液のまま使用してください。一部粘性が高いオイルに関しては、噴霧しにくいものもあります。その場合は、付属のクリーナーや無水エタノール等で希釈してご使用ください。
香りを変える場合は、どのようにしらたいいのでしょうか？
オイルタンクの洗浄を行ってください。また、よりよい香りを保つため、パッドの交換もしてください。
オイルタンク洗浄方法について教えてください。
付属のクリーナー液、又は市販の無水エタノールを使用し、パッドをつけたまま連続噴霧を行ってください。
※ 定期的な洗浄をお願い致します。（1～2週間毎）
※ 無水エタノールは薬局、ドラッグストアなどで購入可能です。
消費量について教えてください。
圧電素子（PIEZO）による噴霧の特性上、オイルによって噴霧量に差があります。
下記が噴霧量（消費量）の目安です。
・粘性の低いオイル（柑橘系、ユーカリなど）：消費量多。約0.5～1ml/時間程度消費
・粘性の高いオイル（樹木系など）：消費量少。約0.2～0.5ml/時間程度消費
※LED2つ点灯時でのご使用の場合
1回の充電で、どの程度使用可能でしょうか？
1日8時間使用で約1ヶ月が目安です。
充電時間は、何時間くらいで充電完了でしょうか？
約4時間が目安です。充電時間は充電式電池の種類や充電残量、周囲の温度により異なります。なお、充電が完了すると自動的に充電が切れます。
加湿機能はついていますか？
ついていません。アロマディフューザーとしてのみご使用ください。
オイルタンク、パッドのみの購入は可能でしょうか？
噴霧が弱くなってしまいました。どうしたらいいでしょうか？
下記手順①～③にて、ご確認ください。
① オイルタンクが水平についているかご確認ください。
② 電池をご使用の場合、電池容量が不足している可能性があります。電池を交換してください。
③ 粘度の高いオイルなどでまれに使用中に噴霧が非常に弱くなる場合があります。その際は下記に示す処置を実施してください。
1）噴霧調整バーを連続噴霧状態にしてください。
2）連続噴霧状態のまま、付属の綿棒にクリーナー液をつけて、蓋のPIEZO素子を拭いてください。
3）パッドを交換してください。
4）オイルタンクの洗浄をしてください。
5）電池をご使用の場合、電池容量が不足している可能性があります。電池を交換してください。
いずれの処置でも改善しない場合は、オイルタンクを交換してください。
パッドの交換時期の目安を教えてください。
香りの種類を変える場合やオイルパッドが硬くなった場合、交換ください。また、長期間ご使用にならなかった場合も、次回ご使用時に交換ください。
オイルタンク交換時期の目安を教えてください。
オイルタンクは洗浄を行うことで繰り返し使用可能ですが、約1年を目安に交換してください。（使用頻度により異なります。）
また、洗浄しても噴霧しない場合も、噴霧口の劣化が考えられますので、交換してください。
噴霧したオイルがディフューザー表面について汚れてしまいます。
オイルの種類や環境（空調の風向きなど）によって、噴霧量や噴霧具合が異なり、ディフューザー本体や周囲にオイルが付着することがあります。
万一、本機や周囲にオイルが付着した場合は、乾いた布やクリーナー液または市販の無水エタノールを染み込ませた布などでふき取ってください。なお、付属のコースターを敷いてのご使用をお勧めします。
オイルタンクが固くて開けられないのですが。
長期間の使用でオイルタンクが消耗し、固くなることがあります。使用しない時は、オイルをタンク内に放置せず、空にしておくことをお勧めします。
立て掛け、壁掛けにして利用することはできますか。
水平に置いてご使用いただくディフューザーです。立て掛け、壁掛けなどでのご使用はできません。
funfan
香りを変える場合は、どのようにしたら良いのでしょうか？
取替えパッドを交換してご使用ください。
ドライブタイム、USB aroma timeのパッドなどと同じものですか？
いいえ。サイズが異なりますので、funfan専用のパッドをご使用ください。
パッド、ACアダプターのみの購入は可能でしょうか？
1回の充電で、どの程度使用可能でしょうか？また、乾電池の場合はどのくらい使用できるのでしょうか？
使用電池や環境によっても異なりますが、最大約4時間程度が目安です。
熱源を使用して香りを拡散するため、電池の消費が比較的早くなります。
充電池を利用してのご使用をお勧めします。
充電池の充電は、何時間くらいで完了でしょうか？
約4～5時間が目安です。充電時間は充電式電池の種類や充電残量、周囲の温度により異なります。
電源をつなぐとすべてのランプが点滅してしまうのですが。不具合でしょうか？
不具合ではありません。ACアダプターを接続した時や、電池を入れた時、通電確認のため、すべてのランプが一度光ります。
音が気になるのですが、故障でしょうか？
ファンを使用した製品のため、運転音が生じますが故障ではありません。
アロマストーンディフューザー
オイルを変える場合はどのようにしたらいいのでしょうか？
使用後、ストーンディフューザーが乾いた状態であれば他のオイルに変更いただけます。
香りが混ざるのが気になる場合には洗浄を行ってください。
ストーンディフューザーの洗浄はどのようにしたら宜しいですか？
水洗いし、乾燥をさせてご使用ください。
香りが染み込まないのですが
オイルの種類、粘性によって染み込みにくい場合がございます。
ドライブタイム、USB aroma time
香りを変える場合は、どのようにしたら良いのでしょうか？
取替えパッドを交換してご使用ください。
ドライブタイムとUSB aroma timeのパットは同じものですか？
同じものです。両方にご使用いただけます。
ドライブタイム をシガーソケットに挿したまま車を降りても問題ありませんか？
ドライブタイム 本体のスイッチを必ずOFFにしてください。車種によってはバッテリーに影響が出る場合があります。
ドライブタイムはどのような車種でも使用可能でしょうか？
下記がご使用いただける条件です。
1. シガーソケット、又はアクセサリーソケットの電圧がDC12Vの車両であること。
2. 自動車の内装部品に干渉したり、安全な走行を妨げる位置にないこと。
また、車種によって使用できない場合もあります。
USB aroma timeにメモリ機能はついていますか？
ついていません。アロマディフューザーとしてのみご使用ください。
業務用機器に関して
業務用ディフューザーの購入を検討しています 詳しい話を聞きたいのですが
業務用ディフューザーの場合、導入する空間によって様々なご提案が可能です。
お近くの販売代理店をご紹介することも可能です。
導入へのプロセスをご参照いただいた上、お電話またはE-mailよりお問合せください。
業務用ディフューザーの導入維持費用はどの程度でしょうか？
アットアロマではお客様のご希望に合わせた、最適なご提案を行っております。導入により演出方法、使用オイル、ディフューザーが異なるため費用も異なります。 まずは一度お問い合わせください。
業務用ディフューザーを使用する際のオイルの消費量はどの程度でしょうか？
オイルの消費量は、お使いになるオイルの種類、粘性により異なります。また、室温や湿度、により大きく左右されます。
通常、450mlで約3ヶ月程度、使用時間が長時間にわたり、香りの濃度を濃くした場合450mlで約1ヶ月、が一般的な目安です。
機械の洗浄はどのように行えば良いのでしょうか？
ディフューザークリーナー、無水エタノールをご使用いただき、使用中のオイルをボトルごと交換してください。タイマーを運転時間5秒程度、停止時間を0に設定し、連続運転をして約3分から5分そのままにしてください。
定期的（約1ヶ月ごと）に洗浄を行うことをお勧めします。
オイルに関して
他社製品とアットアロマ製品の違いはなんでしょうか？
アットアロマオイルは芳香拡散を目的とし、機能性、デザイン性に基づいて当社のアロマ空間デザイナーによりブレンドされたオリジナルオイルとなります。
アットアロマのオイルはマッサージに使用できますか？
芳香拡散を目的としたブレンドオイルになります。
芳香拡散以外でのご使用はおすすめしません。
導入事例に掲載されているオリジナルデザインオイルの購入は可能ですか？
オリジナルデザインオイルはそのブランドや店舗のために創られたものですので弊社では販売しておりません。
アットアロマオイルを噴霧させることで、電気機器や壁などへの影響はないのでしょうか？
空間に噴霧してご利用いただく分には、問題ありません。
ただし強い濃度でのお使いになる場合などには、電気機器や壁から出来るだけ離れた場所にディフューザーを設置してください。
アロマオイル（合成香料）とエッセンシャルオイルの違いは何でしょうか？
エッセンシャルオイルは、100%天然の芳香成分のみのものです。
アロマオイルは天然の芳香成分も一部使用していますが、基本的に合成香料を使用しています。
オイル使用時の注意事項を教えてください
1. 小さなお子様の手の届かないところに保管してください。
2. 使用後は、ふたをしっかり閉めて高温にならない場所で保管してください。
3. 万が一オイルがこぼれた場合、プラスチックや木などの表面が変色する事がありますので、ティッシュペーパーや布などですぐに拭いてください。
4. 万が一、目に入った場合は水で良くすすいで、医師の診断を受けてください。
5. 商品を安全にお使いいただくため、ご使用の前にパッケージ裏の説明をよくお読みください。
その他
アットアロマの製品はどこで購入可能ですか？
弊社オンラインストア、取扱ショップにて購入可能です。
※ 店舗によって、取扱商品が異なりますので、事前に各店舗へお問い合わせください。
アットアロマの製品はどこで体感することが可能ですか？
アットアロマの本社ショールームで体感可能です。
また、全国で導入いただいているホテル、フィットネスクラブ、店舗、商業施設などでも香りを体感していただけます。
詳しくは導入事例をご確認ください。
ドロッパーの付いた商品の1ドロップは何mlになるのでしょうか？
約0.05mlとなります。
専用ディフューザークリーナーと無水エタノールにはどのような違いがありますか？
洗浄中の刺激を抑えるためにユーカリなどのオイルを混ぜています。
洗浄を行うにあたり最適なクリーナーとなっております。
オンラインストアで購入の場合送料はいくらでしょうか？
配送地域によって異なります。こちらのページをご覧ください。
なお、ご注文の合計金額が5,250円以上（税込）の場合は、無料となります。
インターネットからのお問い合わせ
修理に関するお問い合わせ
〒339-0073 埼玉県さいたま市岩槻区上野5-1-16
TEL：048-613-6024 FAX：048-793-3840
（受付時間：AM 9:00～PM 6:00 土・日・祝・会社特休日を除く）
修理以外に関するお問い合わせ
〒158-0094 東京都世田谷区玉川2-21-1 二子玉川ライズ・オフィス15階
TEL：03-5717-9211 FAX：03-5717-9212
（受付時間：AM 9:00～PM 6:00 土・日・祝・会社特休日を除く）
