お客様より過去にお問い合せいただいたご質問と、その答えをまとめています。
ディフューザー・修理に関して
全般
- アットアロマディフューザーで使用可能なオイルはアットアロマ製オイルのみでしょうか？
- 取扱説明書を紛失しました
- 修理の依頼はどちらにしたらいいのでしょうか？
- オイルが白く濁ってしまいました
- 香りが混ざってしまうことはないのでしょうか？
- 香りが弱くなった気がします。どうしてでしょうか？
アロマストーンディフューザー
ドライブタイム、USB aroma time
- 香りを変える場合は、どのようにしたら良いのでしょうか？
- ドライブタイムとUSB aroma timeのパットは同じものですか？
- ドライブタイム をシガーソケットに挿したまま車を降りても問題ありませんか？
- ドライブタイムはどのような車種でも使用可能でしょうか？
- USB aroma timeにメモリ機能はついていますか？
アロマックス
- オイルはどの程度入れられますか？
- 香りを変える場合は、どのようにしらたいいのでしょうか？
- フラスコ洗浄方法について教えてください
- アロマックスの消費量について教えてください
- 加湿機能はついていますか？
- フラスコ、サイレンサーのみの購入は可能でしょうか？
- アロマックスの調子がおかしい また、香りがしないのですが
業務用機器に関して
- 業務用ディフューザーの購入を検討しています 詳しい話を聞きたいのですが
- 業務用ディフューザーの導入維持費用はどの程度でしょうか？
- aroscent / ecscent 製品を使用する際のオイルの消費量はどの程度でしょうか？
- 機械の洗浄はどのように行えば良いのでしょうか？
オイルに関して
- 他社製品とアットアロマ製品の違いはなんでしょうか？
- アットアロマのオイルはマッサージに使用できますか？
- 導入事例に掲載されているオリジナルデザインオイルの購入は可能ですか？
- アットアロマオイルを噴霧させることで、電気機器や壁などへの影響はないのでしょうか？
- アロマオイル（合成香料）とエッセンシャルオイルの違いは何でしょうか？
- オイル使用時の注意事項を教えてください
その他
- アットアロマの製品はどこで購入可能ですか？
- アットアロマの製品はどこで体感することが可能ですか？
- ドロッパーの付いた商品の１ドロップは何mlになるのでしょうか？
- 専用ディフューザークリーナーと無水エタノールにはどのような違いがありますか？
- オンラインストアで購入の場合送料はいくらでしょうか？
ディフューザー・修理に関して
全般
アットアロマディフューザーで使用可能なオイルはアットアロマ製オイルのみでしょうか？
当社で販売しているオイルは、芳香拡散を目的とした精油になりますので、自社ディフューザーでの利用に適していますが、他社オイルでもお使いいただくことは可能です。各アロマオイルの使用方法、ディフューザーの使用方法に準じてご使用下さい。
取扱説明書を紛失しました
お送りいたします。 弊社お問い合わせページよりご連絡ください。
修理の依頼はどちらにしたらいいのでしょうか？
ご購入頂きました、各購入店へ直接ご連絡ください。
オイルが白く濁ってしまいました
オイルは水、消毒用エタノール（無水エタノール以外）などと混ざることにより白く濁る場合がございます。
香りが混ざってしまうことはないのでしょうか？
香りを変えた直後には多少香りが混ざることがありますが、天然のエッセンシャルオイルを使用していただければ、残香性は低いため、不快な香りになることはありません。
ただしアロマオイルを使用する場合には、合成香料が主な成分であるため注意が必要です。
香りが弱くなった気がします。どうしてでしょうか？
常に香りに触れていると嗅覚が慣れてくるので弱いと感じることもあります。
明らかに、噴霧している状態が以前と違う場合は、各ディフューザーの洗浄方法にしたがい洗浄を行ってください。
アロマストーンディフューザー
オイルを変える場合はどのようにしたらいいのでしょうか？
使用後、ストーンディフューザーが乾いた状態であれば他のオイルに変更いただけます。
香りが混ざるのが気になる場合には洗浄を行ってください。
ストーンディフューザーの洗浄はどのようにしたら宜しいですか？
水洗いし、乾燥をさせてご使用ください。
香りが染み込まないのですが
オイルの種類、粘性によって染み込みにくい場合がございます。
ドライブタイム、USB aroma time
香りを変える場合は、どのようにしたら良いのでしょうか？
取替えパッドを交換してご使用下さい。
ドライブタイムとUSB aroma timeのパットは同じものですか？
同じものです。両方にご使用いただけます。
ドライブタイム をシガーソケットに挿したまま車を降りても問題ありませんか？
ドライブタイム 本体のスイッチを必ずOFFにしてください。車種によってはバッテリーに影響が出る場合があります。
ドライブタイムはどのような車種でも使用可能でしょうか？
下記がご使用いただける条件です。
1. シガーソケット、又はアクセサリーソケットの電圧がDC12Vの車両であること。
2. 自動車の内装部品に干渉したり、安全な走行を妨げる位置にないこと。
また、車種によって使用できない場合もあります。
USB aroma timeにメモリ機能はついていますか？
ついていません。アロマディフューザーとしてのみご使用ください。
アロマックス
オイルはどの程度入れられますか？
16ml程度です。
香りを変える場合は、どのようにしらたいいのでしょうか？
香りが混ざるのが気になる方は、弊社販売のディフューザークリーナーまたは市販の無水エタノールを使用し洗浄を行ってください。
フラスコ洗浄方法について教えてください
弊社販売のディフューザークリーナー、又は無水エタノールを使用しディフューザーを5分程度動作させてください。
※ 定期的な洗浄をお願い致します。（3日～１週間に1度）
※ 無水エタノールは薬局、ドラッグストアなどで購入可能です。
アロマックスの消費量について教えてください
アロマックスサイレント（24Vタイプ）の場合。
揮発性の高いオイル、粘度性の低いオイル → 1時間に2.5ml程度
揮発性の低いオイル、粘度性の高いオイル → 1時間に1ml程度
（季節、環境等により消費量が異なる場合がございます。ご了承ください）
加湿機能はついていますか？
ついていません。アロマディフューザーとしてのみご使用ください。
フラスコ、サイレンサーのみの購入は可能でしょうか？
可能です。取扱店舗、弊社オンラインストアよりご購入ください。
アロマックスの調子がおかしい また、香りがしないのですが
フラスコに詰りがある場合は洗浄を行ってください。または、強弱ツマミを最大にしても本体の中心から吹き出すエアーが弱い場合には、内部パーツが破損している場合がございます。
修理をご希望の場合、購入店へお問い合わせいただくか、販売店が不明な場合には製品サポートページをご確認の上、手続きをお願い致します。
業務用機器に関して
業務用ディフューザーの購入を検討しています 詳しい話を聞きたいのですが
業務用ディフューザーの場合、導入する空間によって様々なご提案が可能です。
お近くの販売代理店をご紹介することも可能です。
導入へのプロセスをご参照いただいた上、お電話またはE-mailよりお問合せください。
業務用ディフューザーの導入維持費用はどの程度でしょうか？
アットアロマではお客様のご希望に合わせた、最適なご提案を行っております。導入により演出方法、使用オイル、ディフューザーが異なるため費用も異なります。 まずは一度お問い合わせください。
aroscent / ecscent 製品を使用する際のオイルの消費量はどの程度でしょうか？
オイルの消費量は、お使いになるオイルの種類、粘性により異なります。また、室温や湿度、により大きく左右されます。
通常、450mlで約3ヶ月程度、使用時間が長時間にわたり、香りの濃度を濃くした場合450mlで約1ヶ月、が一般的な目安です。
機械の洗浄はどのように行えば良いのでしょうか？
ディフューザークリーナー、無水エタノールをご使用いただき、使用中のオイルをボトルごと交換してください。タイマーを運転時間5秒程度、停止時間を0に設定し、連続運転をして約3分から5分そのままにしてください。
定期的（約1ヶ月ごと）に洗浄を行うことをお勧めします。
オイルに関して
他社製品とアットアロマ製品の違いはなんでしょうか？
アットアロマオイルは芳香拡散を目的とし、機能性、デザイン性に基づいて当社のアロマ空間デザイナーによりブレンドされたオリジナルオイルとなります。
アットアロマのオイルはマッサージに使用できますか？
芳香拡散を目的としたブレンドオイルになります。
芳香拡散以外でのご使用はおすすめしません。
導入事例に掲載されているオリジナルデザインオイルの購入は可能ですか？
オリジナルデザインオイルはそのブランドや店舗のために創られたものですので弊社では販売しておりません。
アットアロマオイルを噴霧させることで、電気機器や壁などへの影響はないのでしょうか？
空間に噴霧してご利用いただく分には、問題ありません。
ただし強い濃度でのお使いになる場合などには、電気機器や壁から出来るだけ離れた場所にディフューザーを設置してください。
アロマオイル（合成香料）とエッセンシャルオイルの違いは何でしょうか？
エッセンシャルオイルは、100%天然の芳香成分のみのものです。
アロマオイルは天然の芳香成分も一部使用していますが、基本的に合成香料を使用しています。
オイル使用時の注意事項を教えてください
1. 小さなお子様の手の届かないところに保管してください。
2. 使用後は、ふたをしっかり閉めて高温にならない場所で保管してください。
3. 万が一オイルがこぼれた場合、プラスチックや木などの表面が変色する事がありますので、ティッシュペーパーや布などですぐに拭いてください。
4. 万が一、目に入った場合は水で良くすすいで、医師の診断を受けてください。
5. 商品を安全にお使いいただくため、ご使用の前にパッケージ裏の説明をよくお読みください。
その他
アットアロマの製品はどこで購入可能ですか？
弊社オンラインストア、取扱ショップにて購入可能です。
※ 店舗によって、取扱商品が異なりますので、事前に各店舗へお問い合わせ下さい。
アットアロマの製品はどこで体感することが可能ですか？
アットアロマの本社ショールームで体感可能です。
また、全国で導入いただいているホテル、フィットネスクラブ、店舗、商業施設などでも香りを体感していただけます。
詳しくは導入事例をご確認下さい。
ドロッパーの付いた商品の1ドロップは何mlになるのでしょうか？
0.05mlとなります。
専用ディフューザークリーナーと無水エタノールにはどのような違いがありますか？
洗浄中の刺激を抑えるためにユーカリなどのオイルを混ぜています。
洗浄を行うにあたり最適なクリーナーとなっております。
オンラインストアで購入の場合送料はいくらでしょうか？
配送地域によって異なります。こちらのページをご覧下さい。
なお、ご注文の合計金額が5,250円以上（税込）の場合は、無料となります。
インターネットからのお問い合わせ
修理に関するお問い合わせ
〒339-0073 埼玉県さいたま市岩槻区上野5-1-16
TEL：048-613-6024 FAX：048-793-3840
（受付時間：AM 9:00〜PM 6:00 日・祝・会社特休日を除く）
製品、アロマオイル、修理以外に関するお問い合わせ
〒151‐0073 東京都渋谷区笹塚1‐50‐1笹塚NAビル1F
TEL：03-5452-0700 FAX：03-5452-0701
（受付時間：AM 9:00〜PM 6:00 日・祝・会社特休日を除く）
