repair修理のご案内

万が一商品が故障した場合は、下記手順に従い、商品を修理にお出しください。なお、ご購入店舗が
お分かりになる場合はご購入店舗へご連絡ください。本手順は@aromaへの、修理依頼方法となります。
注意事項はこちら

修正依頼手順

  • お客様にお手続きいただく作業
  • @aromaの作業
step 01

修理のお問い合わせ

各手順、注意事項をご確認の上、お電話、E-mailにて故障状況をご連絡ください。

アットアロマ株式会社 
修理センター
TEL:0120-444708 
受付時間:9:00~18:00(土・日・祝・会社特休日を除く)
E-mail support@at-aroma.com
step 02

修理品の郵送

修理品は、緩衝材など使用して保護したうえで修理センターまで郵送ください。
下記の3点を必ずご確認いただいた上、修理品に同封いただきますようお願いいたします。
※ディフューザーの郵送時は、オイルが漏れて損傷してしまう恐れがありますので、オイルを必ず外した状態でお送りください。

  • ・保証書
    保証書を紛失された方は、購入店舗、日付が明記されたものを同封ください。 上記が無い場合には、修理依頼書の保証書有無の記載欄にチェックを行い、郵送をお願いいたします。
  • ・修理依頼書
    お電話、E-mailにて故障状況をお問い合わせいただいた後、修理依頼書に具体的な症状等を詳しくご記入ください。
    データにてお渡しすることもできます。
  • ・本体付属品
step 03

修理品の受付・不具合状況の確認

お送りいただきました修理品・修理依頼書・保証書を確認させていただきます。

step 04

見積書の送付

状況の確認後、不具合状況に合わせて見積書を作成しFAXまたはE-mailにてご連絡いたします。
(無償の場合においても、同様にご連絡いたします)

step 05

見積書のご確認

見積書の内容をご確認いただき、チェック項目にご記入のうえFAX又はE-mailにてご返信ください。

step 06

修理

見積書の内容、チェック項目に合わせて修理をいたします。

step 07

修理品の郵送

修理が完了した製品を@aromaより発送いたします。
なお、請求が発生する場合のみ、修理品を代引きにて郵送いたします。

step 08

有償時のお支払い

有償修理の場合のみ、代引きにて代金をお支払いください。
※修理代金、送料のお支払方法に関しましては代引きのみとなっております。
ただし、法人企業ですでにお取引きのある場合はお支払い条件が異なる場合がございます。

注意事項

  • ※郵送前に、修理状況をお問い合わせください。
  • ※ディフューザーの郵送時は、オイルが漏れて損傷してしまう恐れがありますので、オイルを必ず外した状態でお送りください。
  • ※見積りの作成、送付までの期間は約1週間をいただいております。
  • ※修理期間は修理の許可を頂いてから、約1週間をいただいております。
  • ※弊社への修理品の送料は、保証期間内については弊社負担とさせていただきますので、着払にてお送りください。なお保証期間終了後については
    お客様にてご負担いただいております。

修理に関するお問い合わせ

アットアロマ株式会社 修理センター
〒157-0068 東京都世田谷区宇奈根2-1-10 1F
TEL:0120-444708
FAX:03-5727-8219
受付時間:9:00~18:00(土・日・祝・会社特休日を除く)

お問い合わせ

サービスや製品に関するご質問・資料請求は、
以下よりご連絡ください。

TEL:03-6453-4231
(月〜金 9:00〜18:00)