repair修理のご案内

修理のお問い合わせ

各手順、注意事項をご確認の上、下記の修理センターお問い合わせフォームから故障状況をご連絡ください。
内容を確認後、今後の対応について修理センターからご連絡させていただきます。
ご購入店舗がお分かりになる場合は、ご購入店舗へご連絡をお願いいたします。

＜注意事項＞ ※土・日・祝日・会社特休日など営業時間外に頂戴しましたお問い合わせにつきましては翌営業日以降に順次対応いたします。予めご了承ください。 ※製品保証は、各製品の取扱説明書に記載の【製品保証】に基づきます。 ※取扱中の商品はこちらよりご確認いただけます。商品名が不明な方はご確認ください。取扱いが終了している商品は、お問い合わせフォームにて商品の形状・仕様などをお知らせください。 ※修理期間中の代替機器の提供などは一切行ないません。ご了承ください。 ※業務用ディフューザーはスポット訪問サービスも承ります。詳しくは下記よりご確認ください。
スポット訪問サービス

修理品の発送

修理品の発送が必要な場合は、緩衝材などを使用して保護したうえで修理センターまでお送りください。
保証書と本体付属品は、修理品に同封いただきますようお願いいたします。

＜注意事項＞ ※ディフューザーの発送時は、オイルが漏れて損傷してしまう恐れがありますので、オイルを必ず外した状態でお送りください。 ※保証書を紛失された方は、購入店舗、日付が明記されたものを同封ください。 ※弊社への修理品の送料は、保証期間内については弊社負担とさせていただきますので、着払（ヤマト運輸か佐川急便）にてお送りください。なお保証期間終了後についてはお客様にてご負担いただいております。 ※万が一保証期間内で商品をお客様ご負担で発送してしまった場合、その分の送料のご返金はいたしかねますので予めご了承ください。

修理品の受付・不具合状況の確認・見積書の送付

お送りいただきました修理品・保証書を確認いたします。
状態確認後、不具合状態に合わせて見積書を作成しメールにてご連絡いたします。
無償の場合は、報告書を同封のうえご返送いたします。

＜注意事項＞ ※見積書の作成、送付までの期間は約1週間をいただいております。 ※修理期間の終了に伴い、別機種のご案内をさせていただく場合がございます。

見積書のご確認

見積書の内容をご確認いただき、メールにてご回答のほどお願いいたします。
またご希望納期・別途ご指定の返送先がございます場合は合わせてご連絡ください。

修理

ご回答をいただき次第、修理を開始いたします。
修理期間は修理の許可をいただいてから、約1週間をいただいております。
修理のご依頼をされない場合は、そのまま修理品をご返送いたします。

修理品の返送

修理が完了した製品をご返送いたします。
なお、請求が発生する場合のみ、修理品を代引きにてご返送いたします。

＜注意事項＞ ※修理後の保証は1ヶ月間となります。万が一修理の不備などがありましたら期間内にご連絡ください。 ※修理による部品交換で取り外した故障部品につきましては、分析などを目的に当社の判断で回収させていただきますので予めご了承ください。